银座家居“华帝”买橱柜8个月未配送,华帝总部:不了解该店情况!

导读:
近日,吴女士来电反映称,自己去年在银座家居(北园店)(以下简称银座家居)“华帝”花费2.5万元购买的橱柜至今没有发货。

近日,吴女士来电反映称,自己去年在银座家居(北园店)(以下简称银座家居)“华帝”花费2.5万元购买的橱柜至今没有发货。吴女士表示,从今年3月份开始,自己一直与老板联系安装事宜,但一直被以各种理由拖延。

直到一周前,吴女士发现这家店店内空无一人,便打电话询问老板,老板表示店内资金紧缺,已去往别处筹钱。对此,商场售后人员表示,店家因售后整顿被商场勒令停业,商场方与店方沟通,店方回应下周四回来处理与客户的相关事宜。  

1   花费2.5万元买橱柜,8个月了没发货

银座家居“华帝”买橱柜8个月未配送,华帝总部:不了解该店情况!

银座家居“华帝”买橱柜8个月未配送,华帝总部:不了解该店情况!

“去年10月13号,我和先生在银座家居的华帝看中一套橱柜,交了一万定金。”吴女士说,适逢新家装修,缺套定制橱柜,自己和先生便前来采购,两人看中一套打折的橱柜还有另外几件家具,缴纳1万块钱定金,选完样式与颜色后,吴女士回家等着安装的消息。 “12月2日,店家说年底了需要冲量,厂家那边需要定制,我就把剩下的一万五千块钱交了,相当于把所有的钱都交完了。”在吴女士的要求下,店家告诉吴女士3月份橱柜可以完成定制并且送货安装。

“3月份,我要求他们按照约定时间送货,店家告诉我因为疫情影响,工人都还没复工,时间上要有所拖延,得等到4月中旬再送。四月中旬又打电话给店家,店家说4月底可以送货。到了四月底,我又催,跟我说货已经出厂,正在运输过程中。”吴女士催促到第三遍时,商家表示货在路上了。 “他们说的话我一直挺相信的,直到朋友去逛商场,告诉我华帝店里关着灯,好像是关门了。”

得到这个消息的吴女士立刻赶到银座家居,发现确实如朋友所说。吴女士找到商场内的客服投诉中心,准备去投诉,在那里遇到了华帝的女老板。“她告诉我店里资金紧张,男老板外出筹钱去了。”  

2   商场回应:未与商场签订合同 会从中协调

“出了事儿,我肯定第一时间去找商场,毕竟当时是看在银座家居的名气,觉得有保障才来这里的。”吴女士表示,当她找到商场售后时,售后人员问她付款时是否通过银座家居缴款,吴女士对售后表示,自己未通过银座家居缴纳钱款,而是通过店家直接缴款。 据吴女士回忆,缴款时商家拿出一台Pos机,自己与先生通过店内Pos机刷卡付款,并没得到售后人员所说的“合同”。付款后,吴女士得到一个收据,收款方显示为济南市天桥区联艺装饰材料商行。

11日,吴女士与售后进行沟通,“我和售后详细讲述情况后,工作人员没把我的相关客户信息登记在回访名单中。我问为什么,回答是因为没通过商场方收款,按规定不能归于银座的客户”。 记者致电银座家居售后,售后人员表示,商场内的一些商铺经常会搞活动,通常价格会比较便宜,但并不通过商场走账,属于他们店内的行为。售后人员在商场系统中查询消费者名单,并未查到吴女士的客户信息,“这意味着,她没有通过商场系统结账。”

售后人员还表示,商场缴费的消费者都会收到一份合同,其中一条就是如果商家出现类似情况,商场方需要承担垫付责任。“其实商场里的提示非常明显,电梯口、扶梯口都张贴着类似提醒,提示客户注意收款方”。

商场方还表示,店家因投诉人数过多已被停业整顿,目前商场已与吴女士进行联系,将尽力协调与商家之间的情况。“我们这边与商家沟通了,刚刚商家表示会在下周回来。商场方希望他们能随时和消费者联系说明进度。我们也会从中积极协调,希望尽快处理这个事情”。   银座家居“华帝”买橱柜8个月未配送,华帝总部:不了解该店情况!

3   华帝总部称不了解该店情况 银座家居“华帝”买橱柜8个月未配送,华帝总部:不了解该店情况!

门口的热线是错误号码 11日,记者去到银座家居(北园店),发现位于二楼的这家华帝店已经关门,店铺外墙的宣传海报上写着服务热线,电话号码为400-888-62888,记者拨打此服务热线,提示为错误号码,仔细一看此电话号码比广东华帝总部电话号码(400-888-6288)多一个8。

输入海报上的网址,也显示为无法打开状态。 济南华帝售后对于银座家居的华帝专卖店情况并不了解,“我们是专门卖厨房电器的,不涉及橱柜这一块,他们可能是卖我们的产品,但橱柜与厨房用具不是一个代理商。”华帝售后服务人员查询后表示,银座家居内没有华帝厨房用品专卖店,建议消费者直接与橱柜厂商联系。

12日上午,记者致电广东华帝总部客服,问及店铺情况,客服称在系统中查不到位于银座家居的这家华帝专卖店。“这里只能查到厨房用具专卖店信息,橱柜定制是由一家华帝旗下子公司来经营的。这种情况我们可以帮忙向子公司反馈,由那边工作人员进行核实。” 目前,吴女士对于此事已报警。