智能床垫不“智能” ,给消费者添堵 谁解决?

导读:
最近有消费者反映,购买可收入墙壁的智能折叠床,安装五次后依然存在问题,商家拒绝为消费者退货。

近年来,智能家居越来越多地出现在消费者的选购名单中,在带给消费者全新生活体验的同时,一些产品安装流程复杂、商家夸大宣传等问题也困扰着消费者。  

有些产品的价格并不便宜,一旦在售后环节出现纠纷,极易给消费者造成不小的经济损失。  

最近有消费者反映,购买可收入墙壁的智能折叠床,安装五次后依然存在问题,商家拒绝为消费者退货。

智能床垫不“智能” ,给消费者添堵 谁解决?

据央广网北京4月20日消息,据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,杭州消费者闫女士去年换房装修,不少智能家居产品吸引了她的目光,其中就包括一张电动折叠床。   这张床可以安装在客厅或书房,表面上看起来是一组书柜和储物柜,实际上只要按下遥控器按钮,被折叠收纳在储物柜中的床就会自动伸展开来。   

为了这款智能折叠床,去年5月,闫女士开车从杭州来到了位于上海红星美凯龙的楷模家居。销售人员说,闫女士来得正是时候,因为店面要装修,作为样品展示的这张床原价要135000元,如今打折出售,只要54000元。  

此外,购买这张折叠床还赠送价值2万元的乳胶床垫。闫女士觉得,虽然价钱不便宜,但由于自己格外喜欢,于是马上与自己的装修设计师联系,在与销售人员反复确认过折叠床及其柜子的高度以后,她向对方支付了1万元的定金。   

到了2019年年底,闫女士在装修吊顶以后,联系商家送货安装。不过,等到柜体送来的时候,她发现柜子比屋里已经做好的吊顶高出了3厘米。  

当时,她没有追究当初销售人员和设计师在沟通环节到底是哪里出了问题,只一心想把问题解决掉,于是决定把吊顶往上方切割,以便把柜子塞进去。  

不过,接下来意外又出现了。当安装人员将折叠床组装起来以后,床板却出现了非正常倾斜,床垫也与床架不吻合,床体展开时,两排床架龙骨暴露在外。  

此外,在收床的时候,床身一侧的轨道还会卡住柜子,留下难看的缝隙。   

“工人跟我说,‘这个只影响美观,收的时候你用脚踢一下就好了。’我54000块钱买的床不能遥控,要用脚踢一下……”闫女士说。   

更让闫女士难以接受的是,当她拆开床垫外套之后发现,床垫根本不是商家当初宣传的乳胶材质,而是海绵材质。   床垫上也没有任何产品标识,这让闫女士觉得自己可能买到了“三无”产品。随后,闫女士一直与商家就安装和床垫材质问题进行交涉,这张号称智能家居的电动折叠床前前后后安装调试了五次,依然没能彻底解决问题。  

于是,闫女士提出了退货退款的要求,但楷模家居方面表示拒绝,后来由于新冠肺炎疫情的原因,问题便一直搁置至今。   

无奈之下,闫女士将问题投诉到上海市闵行区消保委,不过并没能成功协调双方达成退货退款约定。最近,闫女士再次联系了楷模家居门店店长。   

闫女士:你们的解决方案是货和款都退不了,只能赔偿对吗?   

门店店长:对。我们跟消保委的老师也是这么说的。消保委的老师让我们给你修,修好了再现场谈赔偿的问题。   

北京中闻律师事务所李斌律师认为,如果折叠床多次安装调试都没能彻底解决问题,且影响到基本的使用功能,消费者有权要求解除合同,也就是退货退款。  

此外,“床垫没有标识是为了美观”的说法也站不住脚。“床垫是一个完整的产品,其外包装应该印有相关标签,要让消费者能够看到厂家、规格、材质等相关信息。如果没有相关标识,则证明其来源可能不合法。”

巨头扎堆,智能家居开始走入寻常百姓家(转载)李雪去查看