两万多元定制家具还没安装完 尚品宅配加盟店就停业不管了?

导读:
“今年4月份,我在南岸区尚品宅配门店(英华天元店)定制了室内家具,有衣柜、吊柜、橱柜及鞋柜,共计花了两万多元。定制的家具到家安装后,却发现了不少问题。”近日,郑先生向记者反映,向商家讨要说法,但始终没有一个结果,现门店已关门,怀疑商家跑路了。

两万多元定制家具还没安装完 尚品宅配加盟店就停业不管了?

位于南岸区江苑路的尚品宅配加盟店

“今年4月份,我在南岸区尚品宅配门店(英华天元店)定制了室内家具,有衣柜、吊柜、橱柜及鞋柜,共计花了两万多元。定制的家具到家安装后,却发现了不少问题。”近日,郑先生向记者反映,向商家讨要说法,但始终没有一个结果,现门店已关门,怀疑商家跑路了。

定制家具送上门,产品问题无人处理

“本来按合同约定的交货时间是5月30日,但一直推迟到6月30日才把家具送上门安装。”郑先生说,收货时发现鞋柜尺寸不符合要求,连一双鞋也放不进去,放进去的鞋部分外露,导致柜门关不了。要重做鞋柜,需另加收50%费用。

两万多元定制家具还没安装完 尚品宅配加盟店就停业不管了?

玻璃门上张贴有《告示》

此前,商家还承诺赠送郑先生一个2米高的橱柜,但由于接手的工程师离职了,如今也不承认兑现。赠送橱柜是写在协议里而没体现在合同上的,如需橱柜又要加收50%费用。

“衣柜在配送中也有损坏,也需要更换。”郑先生说,退换货又要耽搁一个月时间且无任何赔偿。

郑先生认为,商家的不诚信行为,就是在欺骗消费者。

7月3日,郑先生就以上情况向上游新闻反映。当记者联系跟进时得知,商家让郑先生等待一个礼拜,承诺给出解决方案,暂不需要媒体介入。

7月16日,记者接到郑先生电话,告知尚品宅配门店已关,联系不上该店负责人,定制家具出现的问题也未解决。

加盟店店门紧闭,张贴停业重组告示

7月17日,记者来到南岸区江苑路英华天元办公楼B1层1-6号尚品宅配发现店门紧闭,玻璃门上张贴有广州尚品宅配家居股份有限公司的《告示》:广州尚品宅配家居股份有限公司于2020年7月10日终止与重庆开碧商贸有限公司及重庆英华天元加盟店店铺负责人郭俊琼的特许经营合作关系。对于前期已支付货款但重庆英华天元加盟店尚未履行供货服务义务的消费者,请与原重庆英华天元加盟店店铺后勤经理联系。

同时,还张贴有重庆开碧商贸有限公司《关于重庆尚品宅配停业重组公告》表示,因公司出现经营困难,从7月11日起,停止重庆南岸区尚品宅配门店的运营,若有未尽事宜可与总部联系。

两万多元定制家具还没安装完 尚品宅配加盟店就停业不管了?

鞋柜门关不了

记者以消费者身份与杨经理取得了联系。杨经理表示,加盟店关闭,他只负责处理尚未履行供货服务的订单,售后服务需拨打尚品宅配全国服务热线4007162020。

“我得知店铺关门后,就向广州尚品宅配家居股份有限公司反映了情况。”郑先生说,客服人员表示总公司已了解到相关情况,让他耐心等待结果。

律师:注意6个问题避免定制家具风险

重庆原驰律师事务所律师张礼节在了解相关情况后表示,郑先生遇到这样的事情,也是挺闹心的,但从法律层面上是完全可以避免的。

第一,查看店铺营业执照,是否跟宣传资料、买卖合同上的一致,区分商标与经营主体。

第二,了解店铺与商场是什么关系,若该店铺是自己卖、自己收钱,那店铺跟商场没有任何关系。若该店铺是自己卖、商场统一收钱,那商场对该店铺就有管理责任。店铺的东西有质量问题或店铺突然跑路,商场要负一定责任。

第三,签订买卖合同时,一定要把自己的特殊要求或特别约定写清楚,不要相信口头协议或私底下与其工作人员签订的书面协议。

第四,在买卖合同中约定,分批分次支付,最好是在验货后3日内支付,或者找第三方担保平台。

第五,把违约责任书面具体化,质量、规格、换货、退货、退款等都要明确约定。

第六,在买卖合同中最好约定,若发生纠纷由某地人民法院管辖,便于发生争议后进行维权。

张律师表示,如果郑先生把以上6点做到了,即便在之后的过程中出现某些问题,也不至于像现在这么闹心。条款约定好,才能维护消费者最大的合法权益。

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