红星美凯龙失联家具商家卷走客户50多万元

导读:
在家具市场中,许多消费者会遇到装修一半,家具商家失联了。位于泉州的红星美凯龙的定制家具商,卷走客户50多万的装修费。

装修到一半,定制家具的商家突然失联了,半拉子工程怎么办?最近,福建泉州市民刘女士摊上了这样的烦心事。

为刘女士定制家具的商家,是位于泉州红星美凯龙洛江店商场一楼的科洛迪橱柜店,店内看起来比较凌乱,但是店内仍摆放着不少橱柜样品,刘女士说,她的家具都是去年下半年定制的,货款也全额付清,现在新房装修到一半,就等着橱柜进场安装。

市民刘女士:“这个商家一直拖欠我的货,我在去年五月份就下了定金,然后9月28号付的全款,当时总价应该是五万八千五,然后还有一张床一万二,我的交货期是1月5号,一直拖,拖着到1月25号。”刘女士介绍,橱柜是在科洛迪定制,床垫则在位于商场三楼的利豪沙发购买,因为迟迟不到货,一月底,她和商家交涉,才知晓这两家店原来是夫妻店,属于同一个经营者。刘女士回忆,当时她就发现利豪沙发关灯谢客,非正常营业了。

 

红星美凯龙失联家具商家卷走客户50多万元

 

刘女士:“他跟我说他交不出货,他破产了,破产之后,我当时心里想的就是说,我不想跟他耗时间,我就来看看他现场的货有合适的,我就抵掉我的货好了,这些定制的东西我不要了。”

就在刘女士想要用利豪沙发的家具抵消货款时,红星美凯龙洛江店客服部工作人员出面协调纠纷,并且在微信对话中表示,商场会先和工厂联系刘女士定制的家具是否出货,并愿意承担第三方保障,最终协调结果是,家具店林某靖先退还刘女士两万元货款,并且写下保证书,保证在3月15号交货到位,再付清尾款。可是,这一天,刘女士没有收到任何货品,林某靖夫妻俩却都失联了,此前还有存货的利豪沙发,现在也被全部清空。刘女士说:“我是因为他们商场出面了才等,结果他3月12号就不见了,商场也没第一时间告诉我,是我自己知道的。”

刘女士辗转得知,科洛迪橱柜也拖欠生产厂家十几万元的订货款,也就是说,自己的货款并没有支付给厂家,定制的橱柜更不可能按时出货了,而与刘女士同样遭遇的,还有市民黄女士。黄女士说,她是一月份来科洛迪定制橱柜,前前后后共交了3万多元货款。

市民黄女士:“因为刚好接近年底,他说要比较久,要到4月20号交货,我们也是为了赶工,他说现在给他钱,他马上给工厂下单,就一直这样子和我周旋,一直催我钱。”在采访中,还有业主听到商户撤场的消息陆陆续续赶来,不少业主拿着和刘女士“同款”的交货保证书。眼下,业主们自发建了一个维权群,群里的业主几乎都支付了全款,最多的付了11万元,少的也有一两万,初步统计,十来个业主共支付货款50多万元,这一数字可能还会不断上升。

 

红星美凯龙失联家具商家卷走客户50多万元

 

现在,商场内商户突然撤场停业,这些消费者的损失,红星美凯龙洛江店又能否先行赔付?我们来继续关注。

记者随后找到红星美凯龙洛江店客户部,相关负责人介绍,科洛迪橱柜于两年前入驻商场,他们已接到数位消费者的投诉,调查发现,包括刘女士在内的这些消费者是直接与科洛迪对接的,签的是“私单”,并未通过商场收银。红星美凯龙禁止商户开“私单”,并在商场多处张贴相关消费提示。如果商场统一收银的订单出现这种情况,商场是可以先行赔付的。然而,从目前的情况来看,商场只能积极协助顾客处理。对于这样的解释,刘女士并不认可,她说,一月份来催货时,才知道自己签了私单,她也曾对此表示疑虑,可是商场客户部工作人员当时曾表示要做第三方保障。

刘女士说:“ 商场这边之前确实一直有帮我跟进这件事,可是老板一跑路了,商场就推卸责任了,说我们签的是私单,说实在的,大部分消费者分不清私单公单。”

刘女士认为,科洛迪橱柜和利豪沙发属于夫妻店,其中一家突然撤场,红星美凯龙洛江店应该提前告知自己,对此,红星美凯龙洛江店客服部相关负责人回应,当时,林某靖主动向商场申请,结束利豪沙发的经营,把经营重心投到科洛迪,利豪沙发撤场,走的是正规程序,他们也没想到林某靖夫妻俩会突然失联。这位负责人还称,科洛迪的租金缴纳到今年7月份,失联前,科洛迪物业费、管理租金均未拖欠。然而,记者要求查看林某靖签订的撤场合同和租赁合同,该负责人表示属于公司内部材料,无法提供。有知情的其他商户表示,去年12月份,科洛迪橱柜就曾因拖欠商场房租被断电。

市民黄女士:“我是12月到1月之间下的单,那他12月交不起房租,也就相当我后面这笔钱可以不用交的,你已经知道他有这样财务危机的情况了,我又交了28888元,本来只有3000元的定金的,所以我认为商场它有监管责任。”科洛迪橱柜所在一楼的门面,距离入口收银服务台不过几米远,可谓是商场的黄金铺位,对于卖场的商家,红星美凯龙洛江店都有一定业绩考核标准,可是让消费者质疑的是,十几个业主,几十万元的货款,这样批量的“私单”都没有统一收银,红星美凯龙洛江店对此都不曾察觉吗?